Contar con un servicio posventa a la altura de lo que requiere el mercado venezolano es la principal prioridad de Changan, y para ello, además de su garantía y stock de repuestos, es importante contar con un equipo capacitado a nivel técnico y mecánico sobre los vehículos que comercializan, razón por la que crearon el Centro de Entrenamiento Automotriz Changan (CEA), convirtiéndose en los pioneros en hacer algo de este estilo en Venezuela.
Participar en este programa es un requisito para todos los asesores técnicos que formen parte del taller de un concesionario de Changan a nivel nacional. En total, son 520 horas de formación que se dividen en tres niveles, con pruebas teóricas y prácticas, donde se requiere la excelencia para aprobar.
Este Centro de Entrenamiento Automotriz fue creado hace dos años, por lo que ya hay técnicos que forman parte del último nivel, los cuales tienen un año de duración.
Este programa de formación está completamente avalado por la casa matriz en China. “La información de cada contenido que se ve en los módulos es suministrada por la casa matriz, y es adaptada según las necesidades que tenga el equipo técnicos de acuerdo al nivel”, comenta Víctor Zanella, instructor del Centro de Entrenamiento Automotriz Changan.
El CEA tiene tres niveles, lo que significan tres años de capacitación
El primer nivel del CEA es estrictamente teórico y se centra en los principios básicos, los valores y la ética profesional del técnico, mientras que el segundo nivel es teórico-práctico y aborda aspectos más mecánicos, como motores de combustión interna y transmisiones sincrónicas y automáticas.
En Motum tuvimos la oportunidad de vivir un día de clase con un grupo del nivel 3, los técnicos que están más capacitados.
¿Cómo evalúan a los técnicos en el CEA?
Para evaluar a los técnicos en el CEA, la simple presencia física en las capacitaciones no es suficiente; es indispensable demostrar un dominio real y poner los conocimientos en práctica. De hecho, el proceso requiere un alto nivel de compromiso, ya que para aprobar el curso es necesaria la excelencia.
El Centro de Entrenamiento Automotriz Changan como un valor agregado de la marca
- Conocimiento previo de los manuales
- Diagnóstico correcto
- Bien reparado la primera vez
- Menor tiempo de reparación
- Mayor cuidado del vehículo
Estas son algunas de las ventajas que obtiene un cliente a la hora de comprar un modelo Changan, ya que tiene acceso a toda la red de servicio autorizado de la marca a nivel nacional.
Con un respaldo de 5 años o 150.000 kilómetros, lo primero que ocurra, Changan garantiza un servicio posventa del mayor nivel, con un stock de repuestos de más de 150.000 piezas en su centro de distribución nacional de repuestos en Yaritagua, siendo el CEA uno de los factores que lo diferencian frente a otras marcas.
Este artículo forma parte de una alianza estratégica comercial entre Motum y Changan.