Foton, con un crecimiento en el año del 45% en las ventas de sus vehículos comerciales en el país y una apuesta definitiva de inversión en Venezuela, ha concretado, como respaldo a su gestión de marca, un inventario de repuestos originales de 200.000 piezas, lo cual supone un 100% de aumento en su stock, en los diferentes segmentos y necesidades de cada vehículo.
De esta forma, la marca garantiza la accesibilidad a todos los repuestos y servicio postventa para su amplia gama de productos, que incluye camiones ligeros, medianos y pesados, así como soluciones de transporte.
“Como es natural, un parque automotor con más vehículos y demanda creciente, requerirá una cantidad mayor de repuestos, sobre todo en la categoría A -alta rotación y mantenimiento preventivo. Para ello, nos hemos venido preparando con una reposición de repuestos mensual en las categorías A, B y C –ésta última de menor rotación. Planificamos los pedidos de forma anticipada, para contar con los repuestos en el país, a disposición inmediata del cliente. Incluso, cuando se efectúa el lanzamiento de un nuevo modelo, realizamos en simultáneo el pedido de sus piezas de “parachoque a parachoque«, comentó José Alejandro Giménez, gerente de repuestos de Foton Venezuela.
Foton amplió su centro de operaciones en Yaritagua
Para duplicar el inventario, la gerencia amplió su capacidad de instalación de 1.250 metros a 2.500 metros en su centro de operaciones ubicado en Yaritagua, edo. Yaracuy. De allí distribuyen a todas las ciudades de Venezuela a través de la red de 10 concesionarios y 2 puntos de venta.
“Nunca perdemos de vista que los vehículos Foton son herramientas fundamentales de trabajo para nuestros clientes. Si un camión espera días para volver a estar operativo, afecta el rendimiento de la empresa de sus propietarios. Esta convicción nos compromete a ser especialmente responsables con el tema”, puntualiza Giménez.
Satisfacción del cliente: una de los pilares de Foton
Se garantiza que todos los concesionarios tengan repuestos, pero se hace énfasis en los de alta rotación. De esta forma, Foton asegura un inventario robusto, apoyando el servicio postventa, como parte integral de un negocio exitoso.
La casa matriz tiene un almacén en Panamá y eso recorta los tiempos de espera. Además, la organización maneja la herramienta de “Índice de satisfacción del cliente” (ISC) que permite al equipo obtener información adicional para mejorar el desempeño.
Desde su apertura hace 4 años, la marca se ha enfocado en una cartera de productos acorde a las necesidades locales, ampliación de la red de distribución y respuesta inmediata y sostenible en el servicio, más allá de la venta.